Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : [16.08.26]

Chez Swisscoque, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si vous rencontrez un problème avec votre produit, vous pouvez nous contacter afin de trouver une solution.

1. Délai pour effectuer un retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter afin de demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons généralement plus accepter votre demande de retour, sauf en cas de produit défectueux ou de problème relevant de notre responsabilité.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit, dans la mesure du possible :

  • être dans son état d'origine ;

  • ne pas avoir été utilisé de manière excessive ;

  • être retourné avec son emballage et ses accessoires lorsqu'ils sont nécessaires ;

  • être accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour lorsque le produit a été endommagé ou utilisé de manière anormale après sa réception.

3. Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, par exemple si le produit ne convient finalement pas ou si le client change d'avis.

Toutefois, si le produit est défectueux, endommagé à la réception ou si nous avons envoyé un produit incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour.

4. Produits défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter rapidement à :

swisscoque2@outlook.com

Merci de nous fournir votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photos permettant de constater le problème.

Après vérification, nous pourrons vous proposer :

  • un remboursement intégral ;

  • ou un échange du produit.

Dans ce cas, les frais de retour et, le cas échéant, les frais de remplacement seront pris en charge par Swisscoque.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté, le montant correspondant au produit retourné sera remboursé via le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle et que le produit livré correspond à la commande.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à swisscoque2@outlook.com dans les 14 jours suivant sa réception.

L'échange dépend de la disponibilité du produit souhaité.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect en raison d'une erreur de notre part, les frais liés à l'échange seront pris en charge par Swisscoque.

7. Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à :

swisscoque2@outlook.com

Veuillez indiquer :

  • votre nom ;

  • votre numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • la raison du retour ;

  • et, si nécessaire, des photos du produit.

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre pour retourner votre produit.

N'envoyez pas de produit à une adresse de retour avant d'avoir reçu nos instructions.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

Swisscoque
E-mail : swisscoque2@outlook.com

Dernière mise à jour : 16.08.26